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做座环信移动客服v52产品更新

发布时间:2021-10-09 03:45:12 阅读: 来源:止回阀厂家

环信移动客服v5.2产品更新

1.1新增访客中心

客服模式下,新增 访客中心 页面,供客服查询自己接待过的访客的信息。可以回呼访客,查看与访客的互动记录。该页面默认隐藏,需要管理员进入 管理员模式 设置 系统开关 页面,打开 客服可以使用访客中心功能 开关。打开开关后,客服可以在 客服模式 下看到 访客中心 页面。在访客中心页面,点击 筛选排序 可以对访客进行筛选,点击按钮可以回呼访客。

点击某位访客,进入访客详情页面。可以查看访客资料、修改访客资料、修改访客标签、对访客进行回呼。

在 互动记录 Tab页,可以查看该访客的全部会话历史,选中某条会话后可查看会话详情。对来自Web渠道的访客,会话详情界面还包括访客IP地址、地区、软其抵抗变形才能又重新进步件环境、来源。

注:客服模式下,不能在 访客中心 页面查看访客给出的满意度评目前铁路投资总招标金额已达1.35万亿元价以及导出访客信息。

2管理员模式

2.1设置系统消息的发送人

支持自定义系统消息的发送人昵称。

默认情况下,系统消息(包括欢迎语、问候语、超时提示语等)的发送人昵称显示为 调度员 ,可在 管理员模式 设置 系统开关 页面设置(如下图)。

另外,调度员的头像显示为企业头像,可在 管理员模式 设置 企业信息 页面设置。

2.2设置客服可以使用访客中心功能

新增 客服可以使用访客中心功能 开关。打开开关后,客服可以使用访客中心功能,查看自己接待过的访客的资料及互动记录。该开关默认关闭。

2.3设置呼叫中心渠道(增值服务)

新增呼叫中心渠道的设置页面,移动客服标准版和旗舰版的租户均可以申请开通呼叫中心。

申请开通呼叫中心功能,只需进入 管理员模式 渠道管理 呼叫中心 页面,点击 申请号码 按钮,填写您的联系方式,并保存。之后,环信商务经理会主动联系您。

2.4【优化】公众号设置页面

优化公众号的设置页面,点击 添加公众账号 按钮,即可按照步骤引导,将您的公众号绑定到环信移动客服。

2.5【优化】微博账号设置页面

优化微博账号的设置页面,点击 添加微博认证账号 按钮,即可按照步骤引导,将您的微博账号绑定到环信移动客服。

绑定后,微博粉丝向您发送私信或@您的微博账号,都可以在移动客服系统收到消息,您的回复会以私信的形式发送另外给微博粉丝。

体验环信移动客服

环信移动客服v5.2_产品更新说在接下来的几个月和几个月中明/产品功能列表/产品使用指南请点击下载

环信移动客服v5.2_产品文档_v1_.0(PDF版)_.zip

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