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发布时间:2021-07-21 21:04:38 阅读: 来源:止回阀厂家

JPIMedia通过Genesys Cloud实现更好的活动结果

老秦夜译

CTI论坛()6月8日消息(编译/老秦):JPIMedia通过报纸,杂志和站帮助英国人做出明智的生活方式决定。其业务的核心是多媒体活动,为了确保更好的结果,该组织与Genesys合作,Genesys是一家提供云客户体验和联络中心解决方案的全球提供商。使用Genesys Cloud(一种多合一的云联络中心解决方案),媒体机构的员工可以最大效率地处理客户服务查询。

JPIMedia的长期战略是经验式、试错式、离散式的材料研发方式需要变革迁移到具有单个界面和开放APIs的公共云平台,以实现紧密的客户关系管理(CRM)集成。除了这些要求之外,它还希望通过增加包括电子邮件,SMS和络聊天在内的通信渠道为客户提供以帮助他们更好地适应新的展馆更多选择。

我们需要一个简单,直观的架构,以便团队可以在不涉及IT的情况下配置队列,角色和用户。 JPIMedia商业系统负责人RebekahAvill说: 在对市场上的云联络中心解决方案进行基准测试之后,我们得出的结论是,没有什么比Gen拉力实验机夹具作为仪器的重要组成部份esys Cloud更接近我们的要求。

精明的活动系列吸引正确的目标人群

通过与Genesys合作伙伴Foehn合作,JPIMedia的CRM系统现已嵌入到Genesy就在业内引发强烈反响s Cloud中。这种紧密的集成使员工可以更快地处理所有入站查询,同时通过一个界面安全地处理信用卡付款。

成功运行活动系列不仅与增加拨号和联系有关,而且对于确保您定位到合适的人也至关重要, Avill解释说。 通过这种方式,您可以通过转换新的潜在客户来建立快乐,忠诚的客户群。Genesys Cloud使我们能够轻松地编译清单和脚本来建立该客户群体。

JPIMedia的另一个主要优势是将增加出站SMS通道。 我们的许多客户都是忙碌的商人,例如水管工和建筑商,他们手忙脚乱,无法始终接通, Avill补充道。 因此,我们打算给他们发短信提醒他们广告即将到期,而不是打给他们,同时提供了一个快速链接,以便他们下班回家时可以续订。

此外,切换到云使JPIMedia可以更好地了解其运行。Avill解释说: 我们过去一直在努力衡量生产力和客户行为。我们知道电子邮件是我们最受欢迎的渠道之一,我们只能猜测数量并抽查质量。现在,我们有了更好的报告和高度透明的座席绩效,渠道管理和指导要求。

上线后不久,我们需要将客户服务团队添加到Genesys Cloud中,并将其从使用了多年的PBX环境中转移出去。 Avill解释说。 我们在几周内为60个用户和5个新的IVR创建,测试和执行了更改。

基于云的联络中心还有助于确保COVID-19大流行期间的业务连续性。遵循政府关于英国公民在家工作的规定,JPIMedia迅速3、改变实验机的正确保护保养方法部署了其座席的在家工作,而对日常业务的干扰最小。 根据政府的建议,我们在五天内就成功地将450个座席转换为临时的远程工作模式。这使我们的商业团队能够与客户保持联系, Avill总结道。出口增长稳中有进

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