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交行与小i深入合作智能微信打造新的客服体验

发布时间:2020-07-21 18:32:18 阅读: 来源:止回阀厂家

作为中国第一家国有股份制商业银行,在拥抱互联网的浪潮时,交通银行一直把客户体验放在首位,站在客户的角度上来思考移动平台的布局,在行业内率先提出了“智慧银行”的概念。今年年初,交行携手小i机器人推出了7*24小时智能微信客服平台,截至7月,该微信绑定用户超过300万,日均交互量突破60万次,并已承担起交行客服中心90%以上的工作量。而这已经不是交行与小i的首次合作,借助小i机器人先进的智能交互技术,5年间,交通银行先后上线了MSN、Web、短信、手机客户端等多渠道的智能化客服平台。

智能机器人打造非凡体验

对于银行卡用户来说,需要对自己的账户有清晰的了解,而如果遭遇卡丢失等突发情况,往往需要向银行客服求助。以银行业普遍使用的传统400坐席热线为例:用户需要在打电话时按数字键选择服务,并输入卡号(身份证号)进行验证,如有输入错误,验证过程就要重新进行,如果赶上客服坐席忙,还免不了要排队等待。全套业务办理完毕,在少则几分钟,多则几十分钟的等待中,问题解决了还好,如果不解决,本来是难得的一次用户主动沟通,最后演变成抱怨的开始。

交通银行智能微信客服3*5菜单,可为用户提供信息查询、业务办理、活动参与等交互

而交通银行智能微信的上线,用户既不用打电话等坐席,也不用反复开关网页寻找解决问题的办法。借助简洁的3*5菜单,余额明细、收支汇总、优惠活动、办卡进度追踪等查询服务都能轻松解决。同时,信用卡用户绑定微信账号后,还可实时办理卡片激活、快速还款、分期付账、网上支付、资料修改等业务。

关于“信用卡还款”的多种问法语义解析

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