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网络支付的最高境界是无形

发布时间:2020-02-11 00:20:40 阅读: 来源:止回阀厂家

随着互联网的高速发展以及国内3G网络的愈渐普及,越来越多的人们选择第三方支付工具在网上购物、充值、信用卡还款以及进行相关方面的缴费。方便、快捷是吸引用户的重要因素。

即便如此,随着用户数量的猛增,第三方支付收到的来自C端和B端用户的抱怨也越来越多,如此势必将对第三方支付在国内的进一步发展产生不良影响。因此,上述横亘在所有第三方支付企业面前的阻碍,亦是第三方支付企业欲进一步开拓市场、创造规模效应时必须破解的难题。可喜的是支付业界已对此有所意识。如对于新开通网银与第三方支付账号的用户引导,在于解惑释疑、以行代言,首先应该降低其首次使用的门槛和障碍,即以切实的安全保障、折扣优惠、简化的网银开通流程以及便利的操作方式,引导他们开始使用第三方支付进行在线交易。如此这般逐步降低第三方支付首次用户的抵触心理,激发其尝试的欲望。至于用户退款问题,支付平台应及时的与商家沟通,在尽快的时间内完善退款事宜。

与此同时,对于新增的支付类型,第三方支付企业不仅应积极开拓创新,也需及时掌握用户的支付需求。如手机支付,用户最关心的是交易本身,没人关心支付,支付只是一个工具、一个功能、一种应用。在这方面,支付宝与易宝支付已将支付作为功能嵌入进手机里面去。作为一种应用工具,第三方支付企业应尽可能做到淡化支付流程,强化用户体验,继而让用户以最短的时间、最快的速度接受第三方支付平台并离开之,最终让用户感觉不到第三方支付的存在。这个流程需简单,需快捷,需安全。

此外,对于资深网购用户,更应解决安全问题、加强增值服务、破解用户需求难题,让此类用户习惯于将第三方支付作为一个不可缺少但却是“无迹可寻“的工具来使用,同时亦充分挖掘这些用户的潜在价值,让用户的价值发挥到最大,达到一个双赢的局面。当然,在众多传统行业的交易自线下走向线上的当前,对于B端用户,更应确保其不因支付而发生掉单、漏单,提升商家在消费者心目中的好感度和专业性,使用户只知道商家的商品而感觉不到支付的存在。对此,第三方支付更应优化支付流程,改善用户体验,尽量满足用户需求以服务之。

总之,网络支付的最高境界是让用户在“感觉不到支付”的过程中享受购物的乐趣。

当前,第三方支付企业只有积极跟随政策的导向,在积极创新的同时,不断提升用户体验和粘性、开拓新的盈利模式、丰富产品线,使得支付“遁迹匿影”,因为用户只知商品与服务。同时积极主动与银行等产业链上下游企业紧密配合,更深层次的满足用户支付需求,最终才能进一步使支付企业自身持续发展,继而为用户创造便捷、安全的支付生活。

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